TechBlog - wszystkie artykuły

Jak przeprowadzić cross-selling i up-selling w WooCommerce

Gdy klient kupi w naszym sklepie jeden produkt, już możemy mówić o sukcesie. Będzie on jednak większy, jeśli użytkownik zdecyduje się na kolejny zakup lub wybierze przedmiot droższy, niż pierwotnie zamierzał. Można go do tego zachęcić w przyjazny i nienachalny sposób za pomocą cross-sellingu i up-sellingu. Podpowiadamy, jak przeprowadzać te działania w WooCommerce.

Co to jest cross-selling?

Cross-selling (czyli sprzedaż krzyżowa) polega na oferowaniu konsumentom produktów powiązanych z kupowanym właśnie przedmiotem. Mogą to być akcesoria stricte przeznaczone do wybranej rzeczy lub dowolne przedmioty, które rozwiną możliwości produktu lub go uzupełnią.

W przypadku sprzedaży smartfona będzie to np. proponowanie zakupu słuchawek, smartwatcha czy powerbanku. Gdy mówimy o zakupie spodni, oferta może dotyczyć paska, skarpetek, butów czy innych elementów garderoby. Wykorzystuje się także sprzedaż usług, jak rozszerzone wsparcie (oprogramowanie), przedłużona gwarancja czy ubezpieczenie produktu (np. laptopy).

Dobrze przeprowadzony cross-selling wychodzi naprzeciw potrzebom konsumentów, niejako przewidując, jakie przedmioty mogą ich dodatkowo usatysfakcjonować. Kupujący może przyjmować te propozycje życzliwie, ponieważ dotyczą rzeczy, które często, tak czy inaczej, chciałby kupić. Warto przy tym pamiętać o nieoferowaniu konsumentom zbyt dużej liczby produktów czy tworzeniu zestawów o atrakcyjnych cenach.  


Co to jest up-selling?

Prowadząc działania up-sellingowe proponujemy kupującym produkty droższe od tych, które pierwotnie wybrali. W przykładzie dotyczącym smartfonów będzie to model z wyższej półki, aczkolwiek należy pamiętać, by była to półka tylko „o jedną wyżej”. Zbyt duża różnica w cenie między produktami nie zachęca do kupna droższego, ponieważ często przekracza on budżet, który użytkownik przeznaczył na zakup.

Należy także pamiętać, aby proponowany przedmiot dysponował podobnymi właściwościami, co pierwszy wybór klienta. Zaoferowanie mu diametralnie różnego produktu sprawi, że możemy nie spełnić potrzeb, z którymi rozpoczynał poszukiwania. 

Przykładem może być smartfon o dużym wyświetlaczu — nie proponujmy użytkownikowi telefonu o bardziej kieszonkowych rozmiarach. Dobrze tu też się sprawdzi porównanie tych dwóch modeli pod kątem konkretnych cech. Klient może docenić wtedy przewagi droższego produktu.


Najlepsze rozszerzenia WooCommerce do up-sellingu i cross-sellingu

Optymalnym sposobem na przeprowadzenie cross- i up-sellingu w WooCommerce jest użycie odpowiednich rozszerzeń. Różnią się one między sobą funkcjonalnościami, co daje nam duże pole manewru przy wyborze specyfiki działań. Polecane przez nas rozwiązania to:


  1. Iconic Sales Booster

Jest to skoncentrowane na UX rozszerzenie służące do cross-sellingu pozwalające na trzy rodzaje wyświetlania dodatkowych ofert. Są one podane w atrakcyjnej graficznie formie, która dodatkowo zachęca do zakupu. Iconic Sales Booster oferuje również możliwości personalizacji wizualnej propozycji.

  • w opcji Najczęściej kupowane razem proponowane przedmioty pojawiają się poniżej przycisku Dodaj do koszyka. Można je w wygodny sposób zaznaczyć, by rozszerzyć swoje zamówienie. Istnieje także opcja zaoferowania rabatu po zaznaczeniu dodatkowych produktów, 

  • opcja Klienci kupili również pozwala na wyświetlenie wyskakującego okienka, gdy klient doda produkt do koszyka. Powiększyć zamówienie będzie można bezpośrednio z poziomu pop-upu,

  • opcja Zamów przy kasie umożliwia pokazanie użytkownikowi wybranego produktu, zanim sfinalizuje on transakcje. Wybór przedmiotu może być powiązany ze wszystkimi pozycjami w koszyku kupującego. Wykorzystuje się w ten sposób impulsywny charakter zakupów wielu klientów,

  • opcja sprzedaży krzyżowej po złożeniu zamówienia pozwala na proponowanie kupującym wybranego produktu gdy już dokonał zakupu. Być może zdecyduje się on na korektę zamówienia.


  1. WISDM Custom Product Boxes

Rozszerzenie to umożliwia użytkownikowi konfigurację niestandardowych zestawów produktów. Zaprezentujemy mu także własne, wstępnie ułożone „pudełka”. Wtyczka pozwala na personalizację wyglądu pakietów, aby uczynić je bardziej atrakcyjnymi dla konsumenta. Cel to oczywiście namówienie klienta do złożenia większego zamówienia niż początkowo planował.

Wśród funkcji rozszerzenia warto wymienić:

  • szybkie tworzenie pakietów poprzez wybór kategorii,

  • dostosowywanie wyglądu „pudełek” do designu strony internetowej dzięki możliwości personalizacji m.in. kolorów i układów,

  • klient, który stworzy pakiet, ma szansę dodać sugestię prezentową i wysłać ją dowolnej osobie,

  • możliwość tworzenia miesięcznych lub rocznych subskrypcji zestawów,

  • wybór pomiędzy stałą ceną pakietu a ceną zmienną, zależną od dodanych produktów.


  1. Cart Add-Ons by WooCommerce

Wtyczkę tę opracowali twórcy WordPressa i WooCommerce, co może być gwarantem jakości kodu. Służy zarówno do sprzedaży dodatkowej jak i krzyżowej produktów. Wybrane produkty wyświetlane są jedynie na stronie koszyka, kiedy klient dodał już interesujący go przedmiot. Najważniejsze cechy wtyczki to:

  • łatwość konfiguracji dzięki stosunkowej prostocie rozwiązania,

  • trzy typy sugerowanych produktów: z tej samej kategorii, połączone z produktem na stałe oraz domyślne, gdy nie zdefiniowano dwóch poprzednich,

  • konfigurowalny tytuł sekcji i liczba produktów do wyświetlenia,

  • kompatybilność z każdą nową wersją WordPressa i WooCommerce oraz wszechstronne wsparcie.


  1. YITH WooCommerce Frequently Bought Together

Jest to jedno z najpopularniejszych rozszerzeń do cross- i up-sellingu. Cechuje go uniwersalność i duża ilość funkcjonalności. Oprócz automatyzacji tego typu sprzedaży na podstawie danych z witryny wtyczka umożliwia:

  • wyświetlanie sugestii określonej grupie docelowej,

  • pole „Często kupowane razem” może pojawić się w dowolnym miejscu na stronie produktu,

  • ustawienie rabatów na produkty up-sellingowe,

  • wygodne administrowanie listami produktów powiązanych,

  • szerokie możliwości konfiguracji — m.in. zmiany rozmiaru obrazu, tekstu linku czy umiejscowienia widżetu,

  • konfiguracja zniżki na kupowane razem produkty.


  1. WooCommerce Boost Sales

Jest to uniwersalna i łatwa w użyciu wtyczka o bardzo dużych możliwościach. Pozwala na różnego typu oferty zakupów dodatkowych produktów. Umożliwia także m.in:

  • wyświetlanie wyskakujących okienek, gdy użytkownik dodaje produkty do koszyka,

  • oprócz wyboru produktu up-sellingowego dla każdego przedmiotu możemy także zdecydować się na sugerowanie ich na podstawie kategorii,

  • tworzenie pakietów produktów w formie pop-upów, na stronach produktów, koszyka i kasy. Niestety pakiety te nie mogą być definiowane przez użytkownika,

  • dodanie paska rabatowego na stronie koszyka, który informuje klientów o kwocie, jaką muszą wydać, aby uzyskać zniżkę,

  • dostosowanie wyglądu i zachowania wyskakującego okienka,

  • dodatkowe zaawansowane funkcje w wersji premium (m.in. wykluczenia, ukrywanie produktów i inne).


Sprzedawaj więcej

Dzięki cross- i up-sellingowi mamy szansę zwiększyć wartość zamówienia klienta. Jeżeli zrobimy to umiejętnie, nie poczuje, że nachalnie próbujemy „wcisnąć mu” niepotrzebne dla niego rzeczy. Wręcz przeciwnie. Może być wdzięczny za cenne sugestie produktów, które uzna za użyteczne, a może sam by nie pomyślał o ich zakupie.

Skuteczność samego up-sellingu wynika natomiast z faktu, że klient, odwiedzając sklep, nie zawsze jest zdecydowany na jeden konkretny produkt. Jeśli zaproponujemy mu droższe rozwiązanie ale lepszej jakości, może chętnie skorzystać z oferty. W obu przypadkach jest szansa, aby odniósł wrażenie, że raczej odczytujemy jego potrzeby, niż prowadzimy agresywny marketing.


Cookies Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do twoich potrzeb. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Polityka prywatności